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최신 Change Management Professional CCMP 무료샘플문제 (Q69-Q74):

질문 # 69
What are some of the criteria you should consider to evaluate success?

정답：C

설명：
ACMP stresses that success should be measured from bothpeople adoption outcomesandbusiness performance results. The most comprehensive set includes:
* Performance metrics: concrete operational improvements tied to the initiative.
* Cultural indicators: alignment with values and behaviors supporting sustainability.
* Employee behaviors: observable evidence of adoption in daily practices.
* Customer satisfaction scores: external confirmation of impact.Options A, B, and D emphasize financial or operational results but neglect culture and behavior, which ACMP highlights as essential for sustained change. Thus, option C offers the balanced approach consistent with the ACMP Standard.
(Reference: ACMP Standard, Process Group 5 - Close; Activity: Evaluate success using adoption metrics, culture, behavior, and performance outcomes.)


질문 # 70
After a change is complete, what is the best strategy to use with formal and informal networks of change agents to ensure the long-term sustainability of the change?

정답：B

설명：
Formal and informal networks of change agents are valuable not only during implementation but also forlong- term reinforcement. ACMP suggests maintaining these networks to support peer learning, knowledge transfer, and monitoring adoption over time. Recognition (B) is important but not sufficient for sustainability.
Rewards (A) and lessons learned (D) are one-time activities, while ongoingmaintenance of networks(C) ensures enduring support for the future state.
(Reference: ACMP Standard, Process Group 4 - Execute; Activity: Leverage networks of change agents for reinforcement and sustainability.)


질문 # 71
When conducting a change risk assessment, which key source inputs should you take into consideration when identifying potential risks?

정답：D

설명：
ACMP defines risk assessment as identifying factors that may undermine adoption and benefits realization.
Thefour foundational inputsinclude: (1)Stakeholder analysis-who is impacted and their influence; (2) Change impact assessment-the degree and scope of disruption; (3)Organizational change capacity-how much concurrent change the organization can absorb; and (4)Culture assessment-underlying values and behaviors that may support or block change. These combined inputs provide a holistic picture of adoption risks. While strategy and performance measures matter, they belong to alignment and strategy formulation.
Sponsor appetite is relevant but not a primary risk input. Thus, the most accurate answer is optionB.
(Reference: ACMP Standard, Process Group 1 - Evaluate Change Impact and Readiness, Activities: Assess organizational culture, Assess capacity and saturation, Perform stakeholder analysis, and Assess impact.)


질문 # 72
Which planning document includes activities designed to drive the behavior of those impacted by a change initiative?

정답：D

설명：
Thestakeholder engagement planoutlines activities to influence, support, and drive the behavior of stakeholders impacted by the change. ACMP highlights that adoption is driven byinvolvement, reinforcement, and targeted interventions. Sponsorship plans (B) define leader roles, transition plans (C) focus on operational handoffs, and resource plans (D) address capacity. Only the stakeholder engagement plan (A) directly specifiesbehavior-driving activitiesfor adoption.
(Reference: ACMP Standard, Process Group 3 - Stakeholder Engagement Plan; Purpose: Define activities to influence and drive stakeholder behavior.)


질문 # 73
For a small restaurant that recently doubled in size, what factor would be the most likely to limit the organizational capacity for a change to a new IT system?

정답：C

설명：
ACMP highlightsvolume of concurrent changesas a primary constraint on capacity. For a small restaurant that doubled in size, growth already consumes resources and attention. Adding an IT change during this period could exceed capacity to absorb more change. External stability (C), cultural assessment (B), and factor analysis (A) are relevant but less impactful than concurrent workload. Thus, option D best reflects ACMP's view on saturation as a capacity limiter.
(Reference: ACMP Standard, Process Group 1 - Capacity and Saturation Assessment; Factor: Volume of concurrent changes as capacity constraint.)


질문 # 74
......

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